反推 ACSite.NET 虛擬主機客服效率低落愛理不理

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雖然不太想要又在自己的 blog 上面噴人, 但這間虛擬主機商處理事情的態度實在又「再次」讓我踩到地雷了...。 既然他們那麼不在意自己的客戶, 我想我在這裡把他們的事蹟紀錄一下他們也不會在意的。

因為同人誌中心提供同好上傳各種作品, 每到活動就會有大量的連線造成主機的負擔, 因此在 2013 年我尋覓了各種虛擬主機商, 找到一個 ACSite 的高流量虛擬主機。

當你是新客戶一開始各種問題他們的態度還算積極, 但是當你已經是個老客戶反正幫你服務也無法多拿錢時, 就看到他們的客服單開始各種拖延擺爛。

現在我們就來看看這個虛擬主機有哪些反推的地方吧。

完全沒有客服電話

雖然我購買的虛擬主機是在美西, 但實 ACSite 看起來是一間台灣的公司, 我也單純只是當圖床吐靜態圖使用, 但是在系統掛掉無法連線時, 完全沒有一個可以緊急聯絡的電話, 也沒有線上客服這種東西, 因此這時候你只能默默的打開它的客服系統填客服單...

客服單愛理不理

當你開始填客服單送出之後, 你完全不會知道他們什麼時候會回覆你, 只能默默的等待。 不過它們的客服單分成三種

  1. 產品銷售或購買詢問
  2. 繳費、續約等帳務問題
  3. 技術相關支援服務

只要是牽涉到 1 跟 2 的回覆速度都還算可以, 問題是通常最有問題的就是需要 3 技術支援, 這就是一個不知什麼時候才能被支援的情況...

2013 年起至 2018,我一共發送了 28 筆客服單, 只把技術支援的比較扯的客服單抓出來。

  • #62663 2013-04-16 > 2013-04-20 (4天)
  • #65353 2013-08-19 > 2013-09-17 (28天)
  • #134325 2018-12-11 > 2019-02-13 (已過60天)

真正讓我無法接受的就是 #134325 這筆客服單, 竟然可以一再拖延, 最後是根本你沒問進度就沒回覆, 就算是問了也不一定會理你, 不過就是個 SSL 到期續約而已嗎...

SSL 憑證失效未主動續約

因為要使用 SSL 的關係, 他們的 cPanel 需要獨立 IP 使用 COMODO 的憑證, 因此需要另外加購, 但是!每年 SSL 憑證到期了總是會直接整個過期。 看來也有 不少苦主 遇到一樣的問題。

您好:

很抱歉因為 COMODO 一直拒絕簽發新的憑證給您的 domain 我們正在洽詢他們的客服人員詢問是什麼原因

目前我們先用一個暫時、但是合法有效的憑證 讓您的 SSL 連線可以正常運作

我們會盡快與 COMODO 解決這個問題

之後發現他們使用的是 Let's Encrypt 的免費憑證, 既然可以做到使用免費憑證的機制, 為何一定要逼人使用 COMODO 的憑證...

接下來的 50 天, 完全沒有任何解釋 COMODO 到底發生什麼事情, 直到今天 Let's Encrypt 憑證也完全到期了, 整個圖床就無法連線,客服依然無法做出任何處置。

方案升級未主動告知

我在 2013 年使用的高流量下載主機的方案 bw4, 也就是僅有檔案空間沒有資料庫的方案, 官方可能因為要提昇競爭力, 在某次調整了相同方案的硬碟空間與每月頻寬, 卻並未主動告知。

直到某次因為我的硬碟空間已經不足, 想要來變更方案時, 才赫然發現原來現在付相同的錢已經可以有更多的服務, 如果不是像我特別去看跟他們反應來變更方案, 我想應該有更多客戶根本不知道這件事情。

結論

其實官方的 ACSite.NET 線上服務論壇 可以看到蠻多人都是在抱怨客服的回覆速度, 只能說虛擬主機這個東西就是很靠運氣, 我想 ACSite 應該也可能是遇到沒有(不想養)技術人員之類的問題, 畢竟這個東西擺著只要它沒出事就能持續收錢, 運氣好的話遇到給力的技術人員, 各種問題就會少很多。

然後...我又要來尋覓新的圖床了...(哭)

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